El superintendente, Dagoberto
Quiroga Collazos, presidió la ceremonia de la entrega a los usuarios. Al
respecto dijo el funcionario: “Hoy entregamos un espacio más digno de atención
al usuario en Bogotá. El día que llegué aquí por primera vez a la
superintendencia vi la necesidad de renovar el sitio, entonces me propuse
mejorar los puntos de atención de la entidad, y este es el primer resultado.
Buscamos que desde que lleguen los ciudadanos sean bien atendidos, se sientan
cómodos y puedan resolver sus quejas y problemas de los servicios. De igual
manera le estamos exigiendo a las prestadoras de los servicios públicos que se
preocupen por dignificar la atención a la comunidad, porque no se justifica
tanto reclamo, tanto abuso con los usuarios”.
En este Punto de Atención de
Servicios -PAS-, nueve asesores de servicio de la Superservicios brindan apoyo
a la comunidad sobre sus peticiones, quejas, reclamos y recursos frente a la
prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas
combustible. Las organizaciones de recicladores también cuentan con un espacio
de asesoría técnica sobre el desarrollo de la actividad de aprovechamiento de
residuos.
Sobre los trámites atendidos,
Jaime Gómez Camacho, director de la Territorial Centro, a cargo del PAS,
manifestó que “En el 2023 recibimos alrededor de 75 mil trámites de usuarios de
Bogotá y Cundinamarca. Las principales reclamaciones se relacionan con la
facturación y deficiente atención al público. Con este renovado espacio
esperamos atender un promedio de 70 u 80 personas por día, y así avanzar en el
cumplimiento de nuestra misión que es proteger y defender los derechos de
usuarios y usuarios de los servicios públicos”.
El PAS está ubicado en el
primer piso de la sede principal de la Superservicios en la carrera 18 No. 84 -
35 en el norte de Bogotá. La atención al público es de siete de la mañana a
cuatro de la tarde, en jornada continua, de lunes a viernes.
Fuente: Oficina Asesora de Comunicaciones Superservicios.
Ajuste de
contenido y diagramación: bersoahoy.co
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