Significativos logros en Colombia de la EPS Sanitas

Kemer Ramírez C.

Bogotá D.C., junio de 2025. – Un informe sobre los avances y resultados de su proceso de recuperación institucional durante la vigencia 2024, presentó la EPS Sanitas, dentro de los objetivos de garantizar una atención integral, continua y de calidad para sus 5,8 millones de afiliados.

Transformación desde el territorio

Durante 2024, la EPS consolidó su presencia en 337 municipios a través de 1.520 prestadores de servicios, diversificando en un 33 % los modelos contractuales para mejorar la eficiencia del gasto, reducir barreras de acceso y agilizar trámites administrativos. Como parte del fortalecimiento de la red, se realizaron 1.324 visitas de calidad a los prestadores y se desarrollaron herramientas de caracterización poblacional para orientar las acciones en salud en función de las necesidades específicas de cada territorio.

A partir de mayo de 2024, se puso en marcha la estrategia PCR (Prevenir, Contener y Resolver) con 65 IPS priorizadas, logrando incrementos de 11 puntos en satisfacción general y 6 puntos en cumplimiento de expectativas, según encuestas aplicadas en más de 250 sedes físicas y canales digitales.

Kemer Ramírez Cárdenas, agente interventor expresó: “Este ha sido un año para transformar desde la escucha. No solo optimizamos procesos, también llegamos al territorio, identificamos necesidades reales y actuamos con determinación. Ese es el verdadero sentido de una intervención: estar donde más se necesita y mejorar lo que parecía inamovible”.

Resultados en salud y experiencia del afiliado

Agregó el funcionario que la gestión permitió el ingreso de 4,1 millones de personas a la ruta de promoción y mantenimiento de la salud, la atención integral del 97 % de los afiliados con VIH y la ampliación de cuidados paliativos en 18 ciudades, con niveles de satisfacción superiores al 99 %. Se acompañaron 44.016 gestaciones exitosas, con una reducción en la mortalidad materna del 43 al 18 por cada 100.000 nacidos vivos.

Adicionalmente, la EPS mantuvo la cobertura de atención integral del paciente con hemofilia en todas las regionales, garantizando el control periódico de los pacientes y la aplicación de los medicamentos para el tratamiento.

Logramos la integralidad en el modelo dispensación de medicamentos PBS y No PBS en 460 municipios, en los departamentos de Norte de Santander, Nariño, La Guajira y Caldas. En paralelo, se fortalecieron canales de atención y un equipo especializado acompañó la gestión efectiva de solicitudes relacionadas con citas, autorizaciones y entrega de medicamentos.

Fortalecimiento del nivel de confianza en el servicio

En 2024, EPS Sanitas tramitó 2,8 millones de solicitudes de contratación del Plan Premium con una oportunidad del 100 %. El Plan de Atención Complementaria (PAC) tuvo un crecimiento del 12,7 % y el régimen subsidiado del 0,2 %.

Cambios tangibles en satisfacción y acceso

Los indicadores de satisfacción muestran una mejora sustancial. La calificación general pasó de 74 % en 2023 a 85 % en 2024, destacándose regionales como Barranquilla (90 %) y Cali (89 %). En total, se gestionaron más de 82 millones de visitas, un 55 % de ellas por canales digitales, donde sobresalen herramientas como Ana María (1,7 millones de conversaciones), la Oficina Virtual (12.173.587 millones de interacciones ) y la App Móvil (1.456.342 millones de ingresos).

“En seis meses de gestión hemos demostrado que es posible transformar el modelo de atención cuando se escucha al afiliado, se actúa con transparencia y se trabaja con los pies en el territorio. Nuestra meta es clara: una EPS que pone a las personas en el centro, que recupera la confianza y garantiza salud con dignidad en cada rincón del país”, concluyó Ramírez Cárdenas.

Con estos resultados, EPS Sanitas reafirma su compromiso con la calidad, la equidad y la cercanía, como pilares fundamentales de un modelo de salud adaptado a los desafíos del sistema colombiano

Fuente: Prensa EPS Sanitas (Valentina Herrera)

Ajuste de contenido y diagramación: bersoahoy.co