 |
| Paula Cortés Calle T/te Anato |
Este domingo 27 de setiembre se conmemora una fecha más en 2026, con un
lema que busca destacar los avances tecnológicos en una industria que se ha
convertido en una fuente de la economía colombiana y global. ANATO destaca, cómo la inteligencia artificial está
transformando rápidamente la manera de buscar y planear viajes. Para la
Asociación, este avance redefine el papel de las Agencias de Viajes y
hace cada vez más relevantes el conocimiento, el criterio, la confianza y el
acompañamiento humano.
Voceros de la organización expresaron que, según Phocuswright, el 56%
de los viajeros activos de Estados Unidos utilizó IA para planear, reservar o
recibir asistencia durante al menos un viaje en los últimos 12 meses,
frente al 43% registrado en el segundo semestre de 2025 y al 33% del primer
semestre de ese año. Sin embargo, el crecimiento en el uso de estas
herramientas no avanza al mismo ritmo que la confianza. En Reino Unido, Francia
y Alemania, entre el 17% y el 20% de los viajeros confía ampliamente en los
resultados generados por IA, mientras los Agentes de Viajes alcanzan niveles de
confianza entre el 33% y el 42%. Esto evidencia que la IA no reemplaza el
factor humano ni genera ese nivel de confianza que proporciona un Agente de
Viajes, lo complementa.
Paula Cortés Calle,
presidente ejecutiva de ANATO expresó: “Hoy
el viajero puede llegar con más información, comparaciones e incluso con un
itinerario creado con inteligencia artificial. Allí está la oportunidad de las
Agencias: utilizar la tecnología para ser más eficientes, pero aportar el
criterio necesario para validar las opciones, simplificar la decisión y acompañar
al viajero en los momentos que realmente importan”.
Agregó la dirigente que la transformación también plantea retos para las
empresas. El 61% de las compañías de viajes encuestadas por Phocuswright está
experimentando o escalando IA basada en agentes autónomos, pero solo el 6% se
encuentra escalándola activamente. A esto se suma la brecha de talento, según
Boston Consulting Group -BCG, apenas el 2,9% de los trabajadores de viajes y
turismo posee habilidades relacionadas con IA, frente al 21% en tecnología y
medios.
Así, el valor de las Agencias de Viajes deja de estar únicamente en
acceder a la información y se concentra cada vez más en saber interpretarla y
convertirla en mejores decisiones de viaje. La tecnología podrá acelerar
búsquedas y hacer más eficientes los procesos, pero la confianza, la
experiencia, el criterio profesional y el acompañamiento seguirán siendo
factores diferenciadores.
Información tomada: Phocuswright, Boston Consulting Group (BCG), Cruise
Lines International Association (CLIA).
Sobre ANATO
La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo - ANATO es una
entidad sin ánimo de lucro y de carácter gremial que representa, defiende y
promociona los intereses generales del turismo y de las Agencias de Viajes en
Colombia. Creada el 20 de octubre de 1949, está conformada por más de 730
Agencias Asociadas en todo el territorio nacional con 9 capítulos de
representación, consolidando el sector y la agremiación como la entidad de más
amplio reconocimiento nacional por el desarrollo de su gestión. Dentro de sus
eventos más representativos se encuentra la Vitrina Turística de ANATO que en
2026 llegó a su versión 45, el escenario profesional del sector más importante
a nivel nacional e internacional, que tiene como propósito impulsar a Colombia
como destino ante el mundo.
Jefe de prensa y comunicaciones
Fuente: Prensa Anato (Estefanía Ayala)
Ajuste de contenido y diagramación: bersoahoy.co
Correo: bersoahoy@outlook.com
No hay comentarios:
Publicar un comentario